Häufige Fragen / FAQ
Häufig gestellte Fragen
Um dir die Orientierung bei den häufigsten Fragen zu erleichtern, haben wir ein übersichtliches FAQ in Themenbereiche unterteilt.
I. Reklamationen und Servicequalität
Ich habe beschädigte oder unvollständige Ware erhalten. Was soll ich tun?
Wenn du nach Erhalt der Sendung eine Beschädigung oder ein Problem mit dem Inhalt deiner Bestellung feststellst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir empfehlen dir, die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des Produkts oder der Verpackung beizufügen.
Wie läuft eine Reklamation ab?
Der Reklamationsprozess beginnt mit der Kontaktaufnahme zu unserem Kundenservice. Nach Erhalt deiner Nachricht senden wir dir weitere Anweisungen zum Ablauf der Reklamation.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit der Bearbeitung nicht zufrieden bin?
Wenn du den Verlauf der Kommunikation oder die Lösung deines Anliegens überprüfen möchtest, kontaktiere uns bitte über den Kundenservice und gib so viele Details wie möglich zu deiner Bestellung an.
II. Zahlung und Versand
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir bieten dir folgende sichere Zahlungsmethoden an: Kreditkarte (VISA, MasterCard) ohne Gebühren, PayPal ohne Gebühren sowie Vorkasse / Banküberweisung ohne Gebühren.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Deine Bestellung wird mit DHL Standardversand geliefert. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Ab einem Bestellwert von 69 € ist der Versand für dich kostenlos, ansonsten berechnen wir 7,99 €. Für Keilrahmen ab 120 cm wird ein entsprechender Zuschlag im Warenkorb angezeigt. Ja, eine Sendungsverfolgung ist verfügbar.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung gemäß unseren AGB stornieren. Wir empfehlen dir, uns so schnell wie möglich nach der Bestellung zu kontaktieren.
III. Umtausch und Rückgabe von Waren
Ich möchte Ware zurückgeben. Wie gehe ich vor?
Wenn du Ware zurückgeben möchtest, befolge bitte die Anweisungen auf unserer Seite für Widerruf, Rückgabe und Umtausch. Dort findest du alle notwendigen Informationen zum Ablauf sowie unsere Kontaktdaten. Wir bieten dir ein 100 Tage Rückgaberecht.
Ich möchte die Ware gegen eine andere Variante oder ein anderes Produkt umtauschen.
Für einen Umtausch kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail und gib dabei deine Bestellnummer sowie den Namen des Produkts an, das du umtauschen möchtest.
Wohin soll ich das Paket bei einer Rückgabe oder einem Umtausch senden?
Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse: ARTMiE, Tilsiterstr. 3, 26810 Westoverledingen, Deutschland. Wir empfehlen dir, vorab unser Kundenservice-Team zu kontaktieren, damit du über den korrekten Ablauf informiert bist.
IV. Kontakt und Hilfe
Wo kann ich euch kontaktieren?
Falls du in den FAQ keine Antwort gefunden hast, helfen wir dir gerne per E-Mail oder telefonisch weiter. Auf unserer Kontaktseite findest du alle aktuellen Kontaktdaten.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Alle wichtigen Informationen zum Einkauf, zur Stornierung von Bestellungen sowie zu den Rechten und Pflichten von Käufer und Verkäufer findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V. Zusammenarbeit und Großhandel
Ich habe Interesse an einer Zusammenarbeit mit ARTMIE.
Wenn du ein Künstler, Partner oder eine Marke bist und mit uns zusammenarbeiten möchtest, schau dir unsere Seite zur Zusammenarbeit mit weiteren Informationen an.
Ich kaufe in größeren Mengen ein. Bieten Sie Großhandel an?
Ja, für Großabnehmer und Partner haben wir einen separaten Bereich mit Informationen zur Großhandelskooperation.
VI. Aktionen und Treueprogramm
Wo finde ich aktuelle Aktionen und Rabatte?
Wir bereiten laufend Sonderangebote und Sales für dich vor. Alle aktuellen Aktionen findest du auf unserer Aktionsseite.
Wie funktioniert das Treueprogramm?
Informationen zu den Vorteilen unseres Treueprogramms, den Bedingungen und wie du Belohnungen erhältst, findest du auf der Seite unseres Treueprogramms.
Du hast keine Antwort gefunden?
Unser Team hilft dir gerne bei deiner Bestellung, Reklamation oder bei der Produktauswahl weiter.
E-Mail: info@artmie.de
Reklamationen / Umtausch / Rückgabe: reklamation@artmie.de